Cloud System Engineer sterke interesse in SAP

De IT Manager Europe maakt deel uit van het wereldwijde IT-leiderschapsteam en is verantwoordelijk voor alle IT-diensten binnen Europa, inclusief ERP, infrastructuur en support. Hoewel het team operationeel aangestuurd wordt door deze rol, rapporteren de Europese IT-teams inhoudelijk aan hun functionele managers in Noord-Amerika (Canada). Dit vraagt om sterk stakeholdermanagement en een uitstekende afstemming over de grenzen heen.

De functie is gevestigd in Antwerpen en vereist bereidheid tot reizen binnen Europa (20-30%).

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Stakeholder- en Projectmanagement

• Fungeren als spilfiguur tussen de Europese business units en het globaal IT-leiderschap.

• Coördineren van alle Europese IT-diensten in lijn met wereldwijde standaarden en strategieën.

• Opbouwen van sterke relaties met interne stakeholders, van operationeel tot directieniveau.

• Oplossen van escalaties en bewaken van leveranciersprestaties en projectscope.

• Input verzamelen van interne klanten om de gebruikerservaring te verbeteren.

Teamleiding & Structuur

• Dagelijkse aansturing van het Europese IT-team (ERP, infrastructuur, service desk, security), in nauwe samenwerking met functionele leidinggevenden in Canada.

• Ontwikkelen van een hoogperformant teamklimaat waarin coaching, kennisdeling en continue groei centraal staan.

• Beheren van prestaties, opvolgen van groeitrajecten en detecteren van potentieel binnen het team.

• Implementeren van een inclusieve leiderschapsstijl en een duurzame people-strategie.

Strategie & Operaties

• Opstellen van een Europese IT-roadmap in lijn met de globale strategie.

• Ontwikkelen en implementeren van beleidslijnen rond IT, veiligheid en compliance.

• Beheren van dagelijkse operaties in een DevOps-omgeving met focus op betrouwbaarheid (>99,98% uptime).

• Budgetbeheer en optimalisatie van kostenstructuren.

• Coördineren van risicobeheer, changemanagement en business continuity.

Architectuur & Innovatie

• Uittekenen van een duurzame hybride IT-architectuur (cloud en on-prem) binnen de strategische en financiële kaders.

• Evalueren van technologieën en trends om de business vooruit te helpen.

• Vertalen van businessbehoeften naar technische oplossingen in samenwerking met leveranciers en interne stakeholders.

Documentbeheer:

• Schrijven, beheren en actualiseren van cybersecuritybeleid, procedures, incidentrapporten en compliance-documentatie.
• Beheren van versiebeheer en archivering.
• Veilig en toegankelijk organiseren van documenten zoals beleidsstukken, handleidingen en rapporten.

Compliance en Beveiliging:

• Waken over naleving van regelgeving inzake informatiebeveiliging (zoals GDPR en NIS2).
• Implementeren en opvolgen van documentbeveiligingsprocedures.
• Beheren van toegangsrechten in het documentbeheersysteem.

Ondersteuning cybersecurityteam:

• Fungeren als aanspreekpunt voor documentbeheer.
• Collega’s ondersteunen bij het opstellen en actualiseren van beleidsdocumenten en risicobeheerplannen.
• Assisteren bij audits en verzamelen van documentatie voor compliance.

Incidentdocumentatie:

• Documenteren van cybersecurity-incidenten volgens interne richtlijnen.
• Bijhouden van logboeken voor incidenten en opvolgacties.

Training en bewustwording:

• Organiseren van opleidingen en sessies over documentbeheer en compliance.
• Uitwerken van richtlijnen voor het opstellen en beheren van cybersecurity-gerelateerde documenten.

Samen met een team van 12 collega's maak je deel uit van de IT-helpdesk en ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van zowel de winkels als het hoofdkantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rapporteren, behandelen en opvolgen van IT-gerelateerde vragen. Dit gebeurt via telefoon, e-mail, in persoon of via het Servicenow-portaal. Het bieden van persoonlijke en klantvriendelijke service staat centraal om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

De helpdesk van onze klant heeft een breed takenpakket, waarbij niet strikt wordt gewerkt volgens een indeling van 1ste of 2de lijnsondersteuning. Enkele van je taken kunnen zijn:

• Configureren en installeren van desktopomgevingen (+1000 werkplekken)
• Beheren van Android-scanners (+1000 apparaten)
• Ondersteunen van netwerkinfrastructuur 
• Bieden van SAP-ondersteuning aan eindgebruikers
• Up-to-date houden van documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig