Business Analyst

Samen met een team van 12 collega's maak je deel uit van de IT-helpdesk en ben je verantwoordelijk voor de IT-ondersteuning van zowel de winkels als het hoofdkantoor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het rapporteren, behandelen en opvolgen van IT-gerelateerde vragen. Dit gebeurt via telefoon, e-mail, in persoon of via het Servicenow-portaal. Het bieden van persoonlijke en klantvriendelijke service staat centraal om iedereen zo goed mogelijk te helpen.

De helpdesk van onze klant heeft een breed takenpakket, waarbij niet strikt wordt gewerkt volgens een indeling van 1ste of 2de lijnsondersteuning. Enkele van je taken kunnen zijn:

• Configureren en installeren van desktopomgevingen (+1000 werkplekken)
• Beheren van Android-scanners (+1000 apparaten)
• Ondersteunen van netwerkinfrastructuur 
• Bieden van SAP-ondersteuning aan eindgebruikers
• Up-to-date houden van documentatie en opstellen van nieuwe documenten waar nodig

Ben jij gebeten door digitale integraties en wil je een sleutelrol spelen in de verbinding tussen klanten, partners en interne systemen? Als Product Owner voor EDI en API-integraties ben jij verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van toekomstgerichte integratieoplossingen binnen een internationale logistieke context.

Verantwoordelijkheden

• Je fungeert als schakel tussen business en IT en bepaalt samen met stakeholders de roadmap voor EDI/API-integraties.
• Je vertaalt functionele en operationele behoeften naar duidelijke user stories en prioriteert het product backlog.
• Je werkt samen met ontwikkelteams aan de implementatie en bewaakt de kwaliteit en performantie van de geleverde oplossingen.
• Je garandeert dat integraties betrouwbaar, schaalbaar en veilig zijn, met oog voor best practices en standaarden.
• Je ondersteunt interne en externe partners bij onboardingtrajecten en begeleidt change management.
• Je volgt markttrends op het vlak van digitale integratie op en draagt bij aan de technologische innovatie van de organisatie.

Jouw rol zit op de raaklijn tussen operaties en systemen. Je fungeert als een belangrijk knooppunt in het verbeteren van processen en systemen door analyse, inzichtelijk maken van data en constante verbetering van de systemen.

Jouw doel is een systeem-landschap dat processen en gebruikers ondersteunt, en dat onze data wordt omgezet in inzichten die de operaties verbeteren

• Je bent het aanspreekpunt van de organisatie voor onze operationele systemen
• Jij bouwt kennis omtrent onze systemen en processen op en wordt op termijn de functionele spil van onze organisatie
• Je bent het aanspreekpunt voor onze klanten en partners inzake EDI-verkeer en rapportering
• Je beheert en coördineert (tussen de gebruikers en de IT-afdeling) de veranderingen die aan het systeem dienen te gebeuren
• Je werkt samen met de organisatie grote veranderingstrajecten uit, eventueel in samenwerking met een project manager
• Je ontwerpt dashboards en tracking tools (oa. PowerBI) om processen en systemen op te volgen
• Door middel van data-analyse zoek je naar verbeteringen in de bestaande goederenstromen en ondersteun je de implementatie van nieuwe goederenstromen
• Je verzorgt analyse van data met het oog op het samenstellen van belangrijke rapporteringen en het opstellen van Key Performance Indicators
• Je ondersteunt de organisatie in hun vragen naar gerichte data en inzichten
• Je staat in voor de parametrisatie van de operationele systemen zodat ze maximaal tot hun recht komen