Vacancy Change & Process Manager ( FR / NL , Lean , Black Belt) in Brussels

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Job descriptionLe département Operational Excellence & Change a pour mission de soutenir le business afin de poursuivre le développement permanent du service client dans un cadre positif et orienté client. Ce service est chargé de l’amélioration et du design des processus ainsi que de l’accompagnement des changements en collaboration avec le management. Ce département contribue à l’élaboration des processus et rapporte au senior management concernant les idées, tendances et points d’amélioration potentiels.

Ce service comprend deux équipes avec chacune leurs missions :

Process management, qui définit les processus actuels avec le business et élabore des analyses & des initiatives d’amélioration en support aux services opérationnels afin de créer le plus efficacement possible une expérience client avec une haute valeur ajoutée.
Change management, qui accompagne le trajet de changement dans notre façon de travailler au quotidien et soutient à cet égard le management dans l’approche réussie du changement au sein des projets ou des processus de changement.
Les processus vous passionnent ? Votre esprit analytique vous permet de toujours voir quelles choses doivent être améliorées et comment ? Vous souhaitez contribuer au développement de processus et d’une expérience client encore meilleurs ? Et vous cherchez une fonction où vous bénéficiez de beaucoup de confiance et où vous organisez vous-même votre journée de travail ? Rejoignez alors l’équipe Opex & Change team en tant que Process Manager.

Que faites-vous précisément en tant que Process Manager ?

Vous êtes responsable de la visualisation et des améliorations au sein des processus opérationnels Non-life (par ex. Traitement des sinistres).
Vous assurez le développement des compétences et des connaissances liées aux processus qui relèvent de votre domaine d’expertise.
Vous analysez les données disponibles pour proposer des améliorations mais également pour aider vos collègues.
Vous initiez et coordonnez des améliorations et nouveautés structurelles de sorte à pouvoir continuer à développer les services aux clients en fonction de leurs besoins.

ProfileQu'attendons-nous de vous ?
Connaissance et expérience – Vous disposez de préférence d’un diplôme de bachelier ou d’un master et vous avez surtout de l’expérience dans le process management au sein d’une entreprise de services. Vous avez des connaissances dans le domaine des produits financiers ou vous êtes prêt(e) à les acquérir rapidement. Nous sommes en outre à la recherche de collègues qui disposent d’une expérience du Lean Management (de préférence Black belt. Vous avez également une expérience du change management ? Il s’agit assurément d’un atout.
Capacité analytique – Vous avez l’esprit analytique et vous êtes à même d’approfondir rapidement les processus afin de les optimiser.
Sens de l’initiative – Vous êtes déterminé(e) et vous entreprenez spontanément des actions ciblées et concrètes si nécessaire.
Esprit d’équipe – Vous collaborez étroitement avec le business et les team managers dans le but d’améliorer en permanence nos processus et nos services.
Ouverture d’esprit – Vous cherchez également de l’inspiration en dehors de notre groupe pour améliorer nos processus.
Connaissance des langues – Vous communiquez clairement en français et néerlandais.
Organisation and department descriptionPour un grand nom de l’assurance Belge, nous recherchons un Change & Process Manager ( FR / NL , Lean , Black Belt)
OfferQue pouvez-vous attendre de nous ?
Une équipe enthousiaste au sein de laquelle règne une atmosphère positive et où l’esprit d’équipe est une réalité quotidienne ;
Un package salarial attrayant et compétitif avec des tas d’avantages ;

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Vacancy number: 113372

Specialization: IT Functional

Contract type: Permanent

Change & Process Manager ( FR / NL , Lean , Black Belt)

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